News
Ce trebuie să știi despre dreptul de retur al produselor cumpărate în perioada Black Friday. Recomandările experților ANPC
Conform legislației actuale, consumatorii pot returna aproape orice produs pe care îl achiziționează, fie online, fie dintr-un magazin fizic, în decurs de maxim 14 zile, fără a fi obligați să-și justifice decizia. Este esențial să se respecte anumite reguli atunci când se efectuează un retur, atât din partea vânzătorului, cât și a cumpărătorului. Paul Anghel, Directorul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a explicat pentru Digi24 ce înseamnă dreptul de retur pentru produsele achiziționate online sau din magazine. În goana după cumpărături, mai ales în timpul reducerilor masive din timpul anului, românii sunt tentați să cumpere mai multe produse, fie prin comenzi online, fie din centrele comerciale, fără a verifica starea sau utilitatea acestora. Astfel, apare necesitatea de a returna unele dintre produsele achiziționate. Este important ca oamenii să fie conștienți de dreptul lor de a face retur, însă sub anumite condiții. Detaliile, pe larg, oferite de Paul Anghel, Director General - Direcția Generală Control și Supraveghere Piață și Armonizare Europeană (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC).
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii, art. 9 - Dreptul de retragere, alin (1), consumatorul are la dispoziție 14 zile pentru a se retrage din contract și a returna produsul, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele menționate la art. 13 alin. (3) și la art. 14, adică cheltuielile de returnare și eventualele scăderi de valoare ale produselor*. *Dacă consumatorul solicită retragerea din contract în termenul de 14 zile și returnează produsele cu deteriorări (uzate sau lipsă de componente, accesorii etc.), atunci, conform art. 14 - Obligațiile consumatorului în cazul retragerii, alin (3), paragraful 1 sunt următoarele: “(alin.3) Consumatorul este responsabil doar pentru scăderea valorii produselor rezultată din manipulare, diferită de cea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor”, cu condiția respectării cerințelor menționate în alin (3), paragraful 2 și 3 și în alin (4). Obligațiile consumatorului în cazul retragerii nu ar trebui să îl descurajeze să își exercite dreptul de retragere/retur”, a declarat pentru Digi24 Paul Anghel, Director General - Direcția Generală Control și Supraveghere Piață și Armonizare Europeană, ANPC.
Prin abonarea la Newsletter, vei primi un rezumat al celor mai bune informații, articole și interviuri exclusive publicate de digi24.ro. “Legislația actuală privind protecția consumatorilor conferă dreptul de returnare a unui produs, fără a fi necesar un motiv, doar pentru produsele achiziționate online, nu și pentru cele cumpărate direct dintr-un magazin fizic. În cazul achiziționării unui produs dintr-un magazin fizic, returnarea este o alegere voluntară și este posibilă doar cu acordul operatorului economic vânzător, devenind obligatorie imediat după ce a fost declarată, adică adusă la cunoștința consumatorilor în mod vizibil și clar, prin anunțuri/afișe de forma: (Exemplu: “Produsele pot fi returnate în … x zile”). Această practică ține de politica de marketing a fiecărui operator economic vânzător, caz în care ANPC nu poate interveni”, precizează Directorul ANPC.
Publică anunțuri gratuite, găsește cumpărători și promovează-ți ofertele pe ZappAds.ro, descoperă imobiliare pe Zappimo.ro, auto pe AutoZapp.ro și știri pe ZappNews.ro.
Acest articol a fost realizat de ZappNews.ro, platformă de știri și analize din România
